Capgemini Research Institute a mené une enquête auprès de 2 874 consommateurs de 5 pays d’Europe et d’Amérique afin d’étudier l’impact de la livraison du dernier kilomètre sur le coût, la fidélité et la rentabilité.

Il ressort de cette étude que 3 consommateurs en ligne sur 4 à travers le monde dépenseraient davantage et seraient plus disposés à essayer de nouvelles offres s’ils bénéficiaient de services de livraison correspondant à leurs attentes.

Découvrez ci-dessous les chiffres clés de l’étude en infographies. 

Retrouvez le communiqué de presse de Capgemini en cliquant ici ainsi que l’étude complète de Capgemini Reseach Institute en cliquant ici